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Les demandes de crédit universelles sont «presque impossibles» car plus de 500 000 demandes s’appliquent | Nouvelles du monde

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Les travailleurs qui tentent de demander un crédit universel après avoir été licenciés pendant la crise des coronavirus ont décrit comment il est presque impossible de compléter une réclamation.

Plus de 500 000 personnes ont demandé les paiements essentiels au cours des neuf derniers jours, a révélé mercredi le ministère du Travail et des Pensions.

Cependant, les experts en avantages sociaux ont averti que seule une fraction d’entre eux aurait réussi car le service est submergé et il est actuellement presque impossible de parler à quiconque au DWP.

Les nouveaux demandeurs ont indiqué avoir appelé le service entre 80 et 100 fois en vain. Le Guardian a essayé au cours des deux derniers jours et n’a pas réussi à passer. Hier, à un moment donné, 145 000 personnes attendaient pour se connecter au site Web, où toutes les réclamations doivent commencer.

Tous ceux qui font une première demande de crédit universel assisteraient généralement à une réunion dans leur centre d’emploi local. Cependant, depuis le début de la crise de Covid-19, les candidats doivent appeler un numéro 0800 pour prendre un rendez-vous téléphonique, mais c’est impossible, disent les candidats.

Les prestataires devaient déjà attendre cinq semaines pour que les paiements soient traités en temps normal. La crainte est que le système soit submergé à moins que les règles ne soient modifiées. Beaucoup se heurtent également au problème que ceux qui ont des économies de plus de 16 000 £ n’ont pas droit au crédit universel.

Anna Stevenson, experte en bien-être et avantages sociaux à l’organisme de bienfaisance financier Turn2Us, a déclaré que les demandeurs avaient contacté l’organisme de bienfaisance pour signaler le problème, craignant que cela ne retarde les paiements dus.

Elle a dit que le manque de gestionnaires d’appels affecte particulièrement ceux qui demandent une allocation d’emploi et de soutien, ceux qui ont un handicap ou un problème de santé, qui dépendent d’un appel téléphonique.

«Les demandeurs de crédit universels doivent prendre ce rendez-vous dans les 30 jours suivant la fin de leur demande, et pour que la demande soit approuvée, l’entretien doit avoir lieu. Les gens nous ont contactés, c’est pour nous demander ce qui se passe car ils ont du mal à passer », a-t-elle déclaré.

Mercredi, le haut fonctionnaire du DWP, Peter Schofield, a déclaré aux députés que le traitement des demandes de crédit universelles était devenu la priorité du ministère.

Il a dit que le département avait jusqu’ici redéployé 1 500 membres du personnel pour aider avec les demandes de crédit universelles, et l’objectif était de porter ce chiffre à 3 900 d’ici la fin de la semaine.

Le chancelier, Rishi Sunak, devrait donner plus de détails sur le soutien aux cinq millions de travailleurs indépendants du pays plus tard dans la journée, ce qui pourrait freiner l’augmentation des réclamations.

La secrétaire à l’emploi et aux pensions, Thérèse Coffey, a déclaré: «Le système est à la hauteur du défi, mais avec une multiplication par dix des demandes, il est inévitable que des pressions s’exercent sur nos services. Nous prenons des mesures urgentes pour augmenter les capacités, notamment en déplaçant 10 000 employés existants pour travailler sur de nouvelles demandes, dont 1 000 sont déjà en place, et nous recruterons 1 500 autres employés pour soutenir l’effort. Je suis extrêmement reconnaissant à tout notre personnel qui travaille extrêmement dur dans des circonstances difficiles pour traiter les réclamations à un rythme soutenu. »

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