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Si vous devez annuler vos plans de voyage, voici la marche à suivre

Aller quelque part?

Pour la plupart des gens en ce moment, même la foule des célébrités de la jet-set, la réponse est un non catégorique. Les gens du monde entier sont encouragés à rester à la maison autant que possible, les écoles publiques sont fermées, les entreprises non essentielles ont reçu l’ordre de fermer leurs portes, et si par hasard votre restaurant préféré est toujours ouvert, la livraison et les plats à emporter sont vos seuls les options.

Alors que la vie quotidienne a été bouleversée partout, vous pouvez vous sentir particulièrement pris si, il y a seulement quelques semaines, vous aviez tout type de plans de voyage impliquant des vols, des hôtels, des parcs à thème, des événements sportifs, des musées, d’autres pays … eh bien , presque tout, à moins que vous ne prévoyiez de partir seul dans les bois. Dans ce cas, vous y êtes probablement déjà.

Personne n’a besoin de stress supplémentaire en ce moment, y compris le genre qui arrive de pair avec le report, l’annulation ou la reprogrammation d’un voyage. Ou, peut-être tout aussi risqué, vous devez peut-être aller quelque part, et vous souhaitez vraiment ne pas.

Si l’un de ces éléments vous inclut et que vous ne savez pas quoi faire ensuite ou quelle devrait être votre première étape, nous avons quelques conseils, gracieuseté de Condé Nast Traveler, rédacteur en chef Mark Ellwood et expert en voyages Brian Kelly, fondateur et PDG de The Points Guy:

(Ces entretiens ont été modifiés pour plus de clarté et de contenu.)

Mike Pont / . pour The Points Guy

E! Nouvelles Quelles recommandations avez-vous pour les voyageurs qui ont été touchés par le coronavirus pour sauver leurs plans s’ils ont besoin de reprogrammer ou de replanifier leur voyage?

Brian Kelly: Ne paniquez pas. La bonne nouvelle est que la plupart des grands transporteurs aériens nationaux et des hôtels ont mis en place des dérogations de voyage incroyablement larges, vous n’avez donc probablement pas à vous soucier de perdre de l’argent si vous annulez ou modifiez des plans.

Sois patient. Vérifiez directement auprès de votre compagnie aérienne ou de votre hôtel et, si votre destination ou votre itinéraire n’est pas couvert par une dérogation pour le moment, soyez patient car la situation évolue si rapidement.

E! News: Quels sont les meilleurs conseils lorsque vous approchez d’un hôtel et d’une compagnie aérienne pour reporter ou annuler des plans?

Kelly: Si le voyage est imminent, essayez de joindre la compagnie aérienne ou l’hôtel avant que le voyage ne soit prévu. Il est beaucoup plus facile pour une compagnie aérienne ou un hôtel d’émettre un remboursement pour un voyage qui n’a pas encore eu lieu. Cela dit, si vous avez encore du temps avant votre voyage, attendez de contacter un représentant du service clientèle pour éviter d’attendre plus longtemps que nécessaire.

Si vous rencontrez des difficultés pour contacter un agent du service clientèle par téléphone, essayez de contacter les réseaux sociaux. La plupart des marques sont très sensibles aux clients qui les contactent via des méthodes telles que Twitter.

E! News: Est-il plus avantageux d’annuler le voyage et d’essayer de récupérer les frais perdus, ou de reprogrammer votre voyage pour une date future?

Kelly: Parce que personne ne sait où cette situation finira, nous recommandons de récupérer les coûts perdus plutôt que d’essayer de reporter. Les entreprises proposent actuellement de vastes politiques d’annulation, mais celles-ci pourraient prendre fin à un moment donné.

Si vous décidez de reporter votre rendez-vous, envisagez de souscrire une assurance complémentaire voyage annulée pour une raison quelconque (CFAR). Bien que la plupart des plans de base comportent des restrictions d’admissibilité à la couverture d’annulation de voyage, il existe des plans CFAR plus chers qui offrent beaucoup plus de flexibilité.

E! News: Est-ce le bon moment pour réserver un voyage pour l’avenir? Si oui, jusqu’où les voyageurs devraient-ils chercher à réserver?

Kelly: Nous ne recommandons pas de réserver de futurs voyages pour le moment étant donné l’incertitude de la situation. Si vous voyez un accord que vous ne pouvez pas refuser, réservez en sachant que vous risquez de perdre cet argent le moment venu. Ou pensez à souscrire une assurance voyage. En règle générale, vous récupérerez 75% de votre voyage [expenditures] et vous pouvez annuler pour une raison quelconque dans un délai défini. Sachez simplement que ces politiques peuvent être coûteuses.

E! Nouvelles: Existe-t-il actuellement des conseils sur la date à laquelle les gens pourraient vouloir recommencer à voyager?

Mark Ellwood: Nous n’essayons pas de dire aux gens « remontez à cheval » parce que le gouvernement a dit, en ce moment, vous devez retirer vos plans de voyage … Ce que vous trouverez, c’est la plupart des hôtels, des compagnies de croisière, les compagnies aériennes sont très indulgentes avec leurs sanctions. Ils sont très flexibles. Ils travaillent avec des gens.

Je dirais donc aux gens, contactez votre fournisseur ou la compagnie aérienne, [etc.] et dire « Quand puis-je réserver à nouveau, que me conseillez-vous? » et laissez-les rouler avec. Vous allez découvrir qu’ils veulent vous garder en tant que client. Ils reconnaissent que c’est un moment vraiment, vraiment difficile, et je pense qu’ils se rendent compte que s’ils se comportent bien envers vous, vous vous en souviendrez quand vous pourrez voyager plus facilement.

E! Nouvelles: Trouvez-vous dans votre expérience, en général, les agences de voyages, les hôtels sont accommodants en ce qui concerne les annulations et les remboursements?

Ellwood: Oui, ils sont très arrangeants. Je pourrais vous dire où ils en sont en ce moment et demain, tout pourrait changer. Pour l’instant, tout, les croisières en particulier, sont super flexibles. Ils permettent aux gens de relouer, car c’est un défi majeur pour l’industrie. Mais en général, toutes les politiques se brisent.

E! News: Où en êtes-vous en matière de changement de réservation par rapport aux remboursements?

Ellwood: Changez de place si vous souhaitez soutenir l’industrie du voyage en ce moment, ce qui est formidable. Quand on est en vacances, on oublie que tant d’autres personnes travaillent [our trips], parce que les vacances sont vraiment amusantes. Vous voulez les garder en affaires. Vous pouvez acheter ces bons et dire: « Je vais aider votre trésorerie dès maintenant. »

E! Nouvelles: Si vous devez voyager maintenant, que ce soit pour des raisons familiales, il y a quelque chose de pressant dans votre vie professionnelle, quels sont vos meilleurs conseils?

Ellwood: Encore une fois, vous devez suivre les instructions, nous déconseillons les voyages non essentiels. Je pense qu’il y a beaucoup de [people seeing] Naomi Campbell dans le costume hazmat. [Campbell chose to wear a full suit and mask on a flight recently.] Ce n’est pas ce que nous disons aux gens de faire. Il s’agit de garder vos mains propres. Mes voyages, par exemple, je reviens tout juste d’Europe, et j’avais une petite bouteille de désinfectant pour les mains que je gardais dans ma poche que je n’aurais pas habituellement, et donc périodiquement dans l’avion je me lavais les mains puis je me lavai encore les mains.

Tout le reste, si vous devez voyager, il s’agit d’aborder la façon dont nous abordons la vie quotidienne en ce moment, ce qui est vraiment propre.

E! News: Pensez-vous que l’industrie du voyage s’en remettra éventuellement?

Ellwood: Ecoutez, nous aimons tous les voyages. C’est une partie très importante de notre économie. Ça doit rebondir. Ainsi, l’industrie du voyage va rebondir, car elle doit le faire. Encore une fois, nous devons être conscients, nous devons contribuer aussi [to the efforts to stop the spread of coronavirus], et quand il est sage de repartir en voyage, il faut être assez courageux pour dire: « Hé, je vais faire ce voyage. »

Quand il est normal de revenir à une certaine normalité, alors faites ce voyage ou vos vacances à votre endroit préféré.

Pour les dernières mises à jour sur la pandémie de coronavirus et pour obtenir des conseils sur la façon de prévenir la propagation de COVID-19, veuillez visiter le Center for Disease Control and Prevention à https://www.cdc.gov.