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StubHub a frappé avec un recours collectif de 5 millions de dollars sur la politique de remboursement de COVID-19

Un des gros problèmes entourant l’annulation de tant de spectacles en raison de COVID-19 sont les remboursements. Alors que les remboursements devraient être un droit absolu pour les acheteurs de billets, des événements comme Burning Man ou Lightning in a Bottle, qui sont respectivement à but non lucratif et familiaux, rendent les remboursements un peu plus difficiles quand cela peut signifier une ruine financière totale pour les opérateurs de l’événement. . On ne pourrait pas vraiment en dire autant du marché des billets d’occasion géant StubHub.

Un homme du Wisconsin a intenté un recours collectif de 5 millions de dollars contre la société de billetterie, alléguant que cela a brisé leur «garantie FanProtect». Selon le costume, la garantie a promis aux utilisateurs qu’ils recevraient un remboursement intégral en cas d’annulation d’un événement. Cependant, le 12 mars, le président de StubHub, Sukhinder Sing Cassidy, a envoyé un e-mail aux utilisateurs indiquant que, même si des remboursements étaient toujours disponibles pour les événements annulés, il offrirait également des coupons pour 120% du prix de la commande initiale comme alternative. Puis, le 25 mars, StubHub a modifié sa politique, stipulant que «si l’événement est annulé et non reporté, vous obtiendrez un remboursement ou un crédit à utiliser sur un futur achat, tel que déterminé à la discrétion de StubHub vendu (sauf si un remboursement est requis par loi). »

Quelques jours plus tard, Cassidy a envoyé un autre e-mail modifiant entièrement sa politique de remboursement: «Nous sommes confrontés à des retards importants dans la récupération des fonds des milliers de vendeurs sur notre plate-forme, et nous nous attendons à ce que ces défis se poursuivent dans les mois à venir», a écrit Cassidy dans l’e-mail. . La nouvelle politique stipulait que les clients se verraient offrir un crédit de 120% pour les achats annulés en guise de «merci de rester patient pendant une période très difficile».

La politique de coupons devait devenir la politique par défaut pendant la pandémie de COVID-19, sauf dans les régions où le non-remboursement intégral serait contraire à la loi. La plainte accuse la société de revente de billets pour rupture de contrat et déclaration inexacte faite par négligence, entre autres.

L’avocat du demandeur, Nick Coulson, a déclaré que la conduite de Billboard StubHub était flagrante.

«Le dumping promis des remboursements pour les coupons expirant au moment des plus grandes souffrances financières de l’histoire récente est cruel et erroné», dit Coulson. « Surtout parce que les gens n’ont aucune idée s’ils pourront même utiliser les coupons – nous ne savons pas à quoi ressembleront les 12 prochains mois. Dans la mesure où StubHub affirme que des contraintes financières ont forcé sa main (dans les poches de ses clients), ces contraintes sont entièrement de sa propre initiative. Grâce à cette action, nous espérons apporter un peu de soulagement aux gens pendant cette période incertaine. »

via Billboard

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