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Le PDG de Live Nation fixe un calendrier pour le remboursement des billets

Le PDG de Live Nation, Joe Berchtold, a abordé l’état actuel de l’industrie du concert, y compris le sujet des remboursements de la filiale de sa société, Ticketmaster.

« Nous avons examiné cette question sur deux horizons temporels différents », a expliqué l’exécutif à CNBC concernant les perspectives de Live Nation concernant les événements futurs à la suite de la pandémie de coronavirus. «L’un est dans un an, dans 15 mois, nous avons le vaccin en place. Nous sommes convaincus que les concerts seront, 2021, 2022 plus importants que jamais. Les artistes veulent jouer. Les fans veulent assister aux spectacles. Nous sommes très à l’aise, très confiants qu’au fur et à mesure que nous traverserons cette épreuve, nous pourrons revenir à la normale de pouvoir aller aux spectacles grâce au vaccin et au traitement. »

À plus court terme, cependant, Berchtold a admis qu’il n’y aura « certainement » pas de concerts pour les prochains mois. Ce n’est que lorsque les gouvernements locaux commenceront à assouplir leurs restrictions en matière de distanciation sociale que Live Nation commencera à envisager d’organiser à nouveau des événements. « Chaque marché sera différent en termes de rythme d’ouverture », a noté le PDG. « Notre point de vue est que nous écoutons les faits et nous écoutons les scientifiques. »

Berchtold a poursuivi en expliquant qu’environ 90% des événements de son entreprise étaient en cours de report, tandis que les 10% restants ont été annulés. La différenciation entre un événement «annulé» et un événement «reporté» est au cœur de l’argument des remboursements de billets. Récemment, un certain nombre d’agences de billetterie, dont Ticketmaster, ont été critiquées pour ne pas avoir immédiatement distribué de remboursements suite à l’effet sans précédent de COVID-19 sur l’industrie du concert.

« Je pense qu’il y a beaucoup d’erreurs de perception à propos de Ticketmaster », a déclaré Berchtold. « Ticketmaster ne vend pas ces billets, puis s’assoit sur une montagne d’argent. Ticketmaster vend des billets, puis il remet l’argent aux lieux où se déroulent les événements, les lieux détiendront l’argent, le donneront à l’organisateur de l’événement, peut-être éventuellement à un artiste. »

Il a poursuivi: «Avant Ticketmaster [can] émettre un remboursement sur un événement reporté, il doit aller sur le site, obtenir cet argent, beaucoup de ces sites sont fermés en raison de la situation actuelle, ils doivent ensuite parfois aller chercher l’argent de quelqu’un d’autre, etc. en bas de la chaîne. C’est donc un processus assez important à traverser et en ce moment le volume est tellement énorme. « 

Pourtant, la société fait ce qu’elle peut pour apaiser les acheteurs de billets. « Ce que nous essayons de faire est de suivre un processus standard qui dit que dès qu’il est reprogrammé et qu’il y a une date, les gens peuvent alors déterminer si je peux aller à cette heure ou non, alors nous aurons l’occasion d’obtenir certains remboursements. « 

Dans les situations jusqu’à présent où les fans se sont vu offrir le choix entre des billets pour un spectacle reprogrammé ou un remboursement, Berchtold dit que «entre 5 et 20% des gens» ont opté pour le remboursement.

Alors que le PDG regarde vers l’avenir, il prédit une saison active de festivals de musique en 2021. « Certes, au moment où nous passerons par un autre cycle de pouvoir être à l’extérieur, ces chaudes nuits d’été, écouter de la musique, prendre une bière avec un ami, je pense que ce sera de retour absolument en force. »

Live Nation prévoit également d’intégrer des dépistages de santé lors de leurs futurs événements, en utilisant des stratégies similaires à ce que les compagnies aériennes et les industries du voyage discutent. Il s’agit notamment d’une «combinaison de contrôles de température, de tests, de traçage, de tout ce qui sera utilisé d’un point de vue technologique».

Regardez l’interview complète de Joe Berchtold avec CNBC ci-dessous.

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