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Il vaut la peine de donner: les Américains regardent ce que les entreprises font pour aider

Les artistes, les employés et les consommateurs surveillent de près les pratiques commerciales pendant la pandémie et les résultats pourraient avoir des conséquences durables.

La façon dont les entreprises et les organisations réagissent à la pandémie de coronavirus aura un effet durable – non seulement sur leurs entreprises mais aussi sur la façon dont le public les perçoit.

Dans une enquête réalisée en avril auprès de 1 000 adultes américains par la firme de relations publiques Porter Novelli, 75% des répondants ont déclaré qu’ils se souviendraient des entreprises qui ont apporté leur soutien pendant la pandémie, et 73% ont déclaré qu’ils se souviendraient de celles qui avaient pris de « mauvaises décisions » qui blessaient les employés ou clients.

«Les gens ne relaient pas seulement le soutien aux entreprises qui se portent bien en ce moment», déclare le responsable de la réputation de Porter Novelli, vice-président exécutif. Sean Smith, qui a aidé à diriger la gestion de crise pour l’administration Barack Obama. « Ils vont se souvenir de ceux qui ne le sont pas – et ce n’est pas quelque chose que nous avons généralement vu. » Il pense que ce changement peut provenir de la façon dont les gens se rassemblent pour freiner la propagation du virus. « Ils veulent voir ça [companies are] jouer selon les mêmes règles. « 

Beaucoup vont au-delà de cela. L’initiative de plusieurs millions de dollars d’Universal Music Group comprend des avances de redevances et des exonérations de frais pour les artistes, ainsi qu’une aide financière pour les employés confrontés à des difficultés; l’organisme de bienfaisance affilié à la Recording Academy, MusiCares, a collecté plus de 10 millions de dollars pour les professionnels de la musique sans emploi; et Live Nation a lancé un fonds de 10 millions de dollars pour soutenir les membres d’équipage en tournée dont les concerts ont été annulés.

D’autres sociétés ajustent leurs conditions habituelles pour soutenir les créateurs: Bandcamp a baissé ses frais sur 4,3 millions de dollars d’achats le 20 mars, renonçant à au moins 430 000 $, et prévoit de le faire à nouveau le 1er mai; et le marché des redevances en ligne Royalty Exchange réduit sa commission d’enchères et accélère les paiements, ce que le PDG Matthew Smith les estimations coûteront à l’entreprise jusqu’à 250 000 $. « Nous sommes une petite entreprise, et c’est difficile, mais c’est la bonne chose à faire », dit-il.

Matthew Smith a recueilli près de 2 000 signatures pour une pétition Change.org qui appelle d’autres sociétés de musique à faire de même, et beaucoup ont déjà pris des mesures similaires. Le service de streaming centré sur DJ Mixcloud renonce à sa part de revenus pour le service d’abonnement pour fans Mixcloud SELECT récemment lancé, donnant 100% des revenus d’abonnement aux créateurs de chaînes SELECT; le service de musique Qobuz renonce à sa part de revenus sur toutes les ventes de téléchargements; et le studio d’enregistrement en ligne et éditeur de musique Tunedly a réduit les prix de ses services de production musicale de 50% sans réduire les paiements aux musiciens de session.

Sean Smith ajoute que les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de soutenir la communauté – et même celles qui le peuvent – doivent au moins prendre des mesures pour prendre soin de leurs employés. « Ils n’accumulent peut-être pas de bonne volonté auprès du public, mais ils génèrent sans aucun doute de la bonne volonté auprès de leurs employés, ce qui est extrêmement précieux en ce moment. » Le plan d’Universal Music Group, par exemple, comprend l’engagement que tous les employés qui ne peuvent pas travailler à distance ne verront pas leur salaire changer jusqu’au 30 juin au moins.

À long terme, le soutien offert par les entreprises musicales pourrait aider toutes les personnes impliquées.

« Les entreprises investissent dans leurs employés et dans leurs relations avec les artistes qui leur assurent leurs moyens de subsistance », explique Larry Miller, directeur du programme d’affaires musicales Steinhardt de l’Université de New York, « investissent dans leur propre avenir. »

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