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Netflix fait le choix audacieux d’annuler les comptes inactifs

Alors que les guerres du service de streaming se réchauffent encore plus avec l’arrivée de HBO Max, Netflix fait en fait un geste pour économiser de l’argent à ses clients inactifs. L’un des plus gros pièges potentiels de l’inscription aux services d’abonnement? N’oubliez pas d’annuler cet abonnement lorsque vous ne l’utilisez plus. Même en tant que personne très consciente de ses dépenses, je suis tombée dans ce piège plus de fois que je ne voudrais l’admettre. (Je le jure, je comptais vraiment apprendre une nouvelle compétence sur Skillshare à un moment donné!) Mais plutôt que de continuer à charger ces cartes, Netflix prend la décision sans précédent d’annuler les abonnements des utilisateurs inactifs pour eux.

Selon CNBC, Netflix vient d’annoncer que le plan est de cibler les «comptes zombies» qui n’ont pas été utilisés au cours de la dernière année et de demander à ces clients s’ils souhaitent conserver leurs abonnements. À partir de cette semaine, ces personnes recevront des notifications par e-mail ou dans l’application concernant leur service. Si le client ne répond pas? Netflix va juste s’occuper de la question pour eux! Voici comment le directeur de l’innovation des produits, Eddy Wu, a déclaré:

« Nous demandons à tous ceux qui n’ont rien regardé sur Netflix depuis un an depuis leur inscription de confirmer leur souhait de conserver leur adhésion. Et nous ferons de même pour quiconque a cessé de regarder depuis plus de deux ans. »

Image via Netflix

Au 31 mars, Netflix a déclaré un total de 182 millions d’abonnés et affirme maintenant que ces comptes inactifs ne totalisent que quelques centaines de milliers d’utilisateurs, ce qui représente moins de la moitié de 1% de son total d’abonnés. Peut-être que ce n’est pas tant que ça dans le grand schéma des choses, mais dans un sens, c’est tout un tas d ‘«argent gratuit» que le streamer fait passer, une décision assez remarquable étant donné que l’on pourrait s’y attendre une méga société comme Netflix pour engloutir autant de profits que possible.

Comme le suggère CNBC, cette décision pourrait être l’effort de Netflix pour envoyer le message qu’ils recherchent leurs clients, et un tel message pourrait en fait être le moyen de progresser dans le jeu en streaming. Préférez-vous vous inscrire à un service qui garantit que vous ne continuerez pas de payer après avoir cessé d’utiliser, même si vous oubliez? Ou préférez-vous tenter votre chance avec une entreprise qui pourrait saigner votre carte de crédit pendant des années parce qu’une annulation vous a fait perdre la tête? Et quel meilleur moment pour mettre une telle politique en pratique étant donné la crise économique actuelle?

Cela semble presque trop beau pour être vrai, non? Autant j’aimerais croire que Netflix le fait par bonté, il y a des points de vue plus sombres sur la question. Par exemple, l’entreprise s’attend peut-être à ce que ses revenus baissent et il s’agit d’une mesure visant à faciliter sa perte. Étant donné que Netflix vient de profiter de l’un de ses trimestres les plus solides jamais enregistrés et a accumulé 16 millions d’abonnés supplémentaires au premier trimestre de cette année, il est difficile d’imaginer que la société se dirige vers une sorte de problème catastrophique. Au contraire, cette décision pourrait simplement être une tentative de niveler les attentes après les avoir simplement dépassées. Étant donné que beaucoup passent beaucoup plus de temps à la maison, il n’est pas surprenant qu’un service comme Netflix soit en plein essor en ce moment. Mais bien sûr, on espère que cela va changer dans un proche avenir et quand ce moment viendra et que le nombre de nouveaux abonnés baissera, niveler les choses en supprimant les comptes zombies pourrait être un moyen raisonnable de rendre ce changement moins significatif.

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