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Les sénateurs demandent à la FTC d’enquêter sur Instacart pour «  appât de pourboire  »

Instacart a qualifié ces abus de rares dans une déclaration à Engadget, affirmant que les pourboires restent les mêmes ou montent plus haut pour «99,5% des commandes» et que les revenus basés sur les pourboires ont «presque doublé» depuis le début de la pandémie de COVID-19. Vous pouvez lire la déclaration complète ci-dessous. La société n’a pas directement abordé les cas où l’appâtage de pourboire a eu lieu ni n’a dit si cela ajusterait le comportement. Cependant, il a quelques mesures douces en place pour décourager la réduction à zéro des conseils, comme obliger les clients à définir manuellement le pourboire à 0 $ et à définir la valeur par défaut à au moins 5%, même si elle était inférieure pour la dernière commande.

C’est une situation complexe. La possibilité de modifier les conseils après la livraison est courante parmi les applications de livraison d’épicerie et de restaurant et vise à protéger les clients contre un service de mauvaise qualité. Les acheteurs d’Instacart, par exemple, sont théoriquement plus susceptibles de bien vous traiter s’ils savent que vous pourriez réduire leur pourboire. Cependant, bon nombre de ces travailleurs basés sur les applications dépendent également des conseils pour gagner décemment leur vie – l’absence de garantie pour leurs conseils pourrait les mettre en difficulté financière. Si la FTC intervient, elle devra peut-être trouver un juste équilibre lorsqu’elle protège à la fois les travailleurs et donne aux clients un moyen de remédier au mauvais service.

«Notre objectif est d’offrir une expérience de haute qualité à la fois aux clients et aux acheteurs. En permettant aux clients de donner un pourboire après la livraison en fonction de leur service global, nous constatons que les conseils des acheteurs augmentent ou restent identiques sur 99,5% des commandes. De plus, depuis le début de l’épidémie de COVID-19 en Amérique du Nord, les revenus des acheteurs grâce aux pourboires ont presque doublé. Les pourboires sont toujours séparés de tous les gains Instacart et tous les pourboires vont directement à l’acheteur. »

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