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Cox ralentit Internet d’un quartier entier après une «  utilisation excessive  » par une personne

Cox a contacté Mike par téléphone et par e-mail pour lui dire qu’il devait lui parler de son utilisation d’Internet. La société aurait averti Mike que « des ajustements doivent être faits immédiatement », sinon son service serait interrompu. Ensuite, Cox a déclaré à Mike dans un e-mail que « … nous avons ajusté nos vitesses de téléchargement Gigablast dans votre quartier de 35 Mbps à 10 Mbps, maintenant jusqu’au 15 juillet 2020. »

Cox, une entreprise comptant 5,2 millions d’utilisateurs à large bande aux États-Unis, n’a pas directement répondu aux questions d’Ars Technica en lui demandant pourquoi il ne pouvait pas gérer l’utilisation des données pendant la nuit de Mike. Il a déclaré que les ralentissements et les avertissements à l’échelle du quartier pour les clients individuels « sont deux initiatives distinctes qui pourraient se croiser dans certains cas ». Cox a déclaré que le changement dans le quartier de Mike est venu parce que «les performances peuvent être améliorées pour tous les clients du quartier». La société a également défendu le taux de 10 Mbps, déclarant que « 10 Mbps est une vitesse suffisante pour que la grande majorité des clients poursuivent leur activité régulière et vivent une expérience positive. »

Mike et d’autres spéculent que Cox a du mal à suivre l’augmentation du trafic à large bande provoquée par la pandémie. Cox a toutefois déclaré que son « réseau fonctionnait très bien dans l’ensemble ». La situation de Mike n’est pas typique – le ménage américain moyen n’utilise pas 12 To de données chaque mois. Cependant, pour Cox de ne pas fournir à tout un quartier de clients ce pour quoi ils paient, car une personne utilise beaucoup de bande passante, en particulier pendant une pandémie, ne ressemble pas à un bon service client.

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