Accueil Economie - Business Comment améliorer la communication entre les générations sur le lieu de travail

Comment améliorer la communication entre les générations sur le lieu de travail

6 juillet 2020 6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs d’entrepreneurs sont les leurs.

Diverses équipes portent divers styles de travail et de communication. En tant que conférencier et formateur générationnel depuis plus d’une décennie, j’ai pu constater par moi-même à quel point l’écart de communication peut être important au sein d’équipes multigénérationnelles.

En fait, 83% des employés de la génération Z préfèrent s’engager avec les managers en personne, mais 82% des managers pensent que leurs employés de la génération Z préfèrent communiquer par messagerie instantanée. De plus, 57% des membres de la génération Z souhaitent recevoir des commentaires plusieurs fois par semaine, mais seulement 50% de leurs gestionnaires leur en font part fréquemment.

La prolifération de la technologie mobile et la connectivité omniprésente ont créé une abondance de nouveaux canaux de communication. Le courrier électronique, le texte, le chat, les appels vidéo et la collaboration sociale sont des formes de communication relativement nouvelles qui n’existaient pas pendant la majeure partie du 20e siècle.

Connexes: la génération Z considère cet avantage plus important que le salaire

La complexité de la communication s’intensifie lorsque plusieurs canaux sont combinés avec les préférences et les attentes de communication variables de chaque génération de la main-d’œuvre. Communiquer entre les générations est difficile, mais les dirigeants veulent bien faire les choses. Les cinq stratégies suivantes devraient vous aider.

1. Acquérir une conscience générationnelle

Une prise de conscience générale de la façon dont chaque génération aborde la communication est essentielle pour combler le fossé de la communication. Gardez à l’esprit que les traits générationnels sont des indices – pas absolus – mais ils peuvent vous aider à vous connecter et à influencer.

Les baby-boomers apprécient les communications formelles et directes, avec une préférence pour l’utilisation en face à face, par téléphone et par courrier électronique; ils apprécient les informations de base et les détails. La génération X apprécie les communications informelles et flexibles avec une préférence pour l’utilisation du courrier électronique, du téléphone, du texte et de Facebook; ils apprécient une étiquette professionnelle. Les milléniaux apprécient les communications authentiques et rapides avec une préférence pour l’utilisation du texte, du chat, du courrier électronique et d’Instagram; ils valorisent l’efficacité et l’approche numérique d’abord. Génération Z apprécier les communications transparentes et visuelles avec une préférence pour l’utilisation en face à face, Snapchat, YouTube, TikTok et FaceTime; ils apprécient la vidéo, la commande vocale et une approche uniquement mobile.

Étonnamment, plus de 70% des membres de la génération Z souhaitent communiquer en face à face au travail. Ils continueront de se faufiler dans et hors des canaux numériques auxquels ils sont habitués tout en recherchant plus de rencontres en face à face.

Le fossé de la communication est également mis en évidence par la façon dont chaque génération utilise les emojis. Quatre-vingt-trois pour cent des utilisateurs d’émojis de la génération Z sont plus à l’aise d’exprimer leurs émotions par le biais d’émojis qu’un appel téléphonique, par rapport à la génération Y (71%), la génération X (61%) et les baby-boomers (53%).

2. Confiez-vous à la personne avec qui vous communiquez

Utilisez les générations comme indices et respectez la préférence de communication la plus largement utilisée par cette génération. Par exemple, les baby-boomers qui souhaitent se connecter à la génération Z ne doivent pas appeler et laisser un message vocal. Reportez-vous plutôt aux SMS ou aux messages instantanés. Inversement, les Gen Zers qui souhaitent se connecter avec les baby-boomers ne devraient pas les utiliser FaceTime ou DM sur les réseaux sociaux. Reportez-vous plutôt à un appel téléphonique ou à une réunion en personne.

Connexes: 8 façons dont la crise changera pour toujours la future main-d’œuvre

Il ne s’agit plus de savoir comment le communicateur veut transmettre le message voulu, mais comment l’autre personne est le plus susceptible de consommer le message.

Il est également important de faire correspondre le bon canal avec le type d’informations.

L’appel téléphonique est destiné à des conversations détaillées, longues, difficiles ou émotionnelles.L’email est destiné à des informations brèves, informatives et / ou pédagogiques.C’est à des annonces générales, des nouvelles, des messages informels, la collaboration et la socialisation d’équipe.Vidéo (Zoom, FaceTime, Teams, etc. .) est destiné aux conversations longues, riches en feedback, concentrées, émotionnelles ou difficiles.

3. Miroir de la communication

Répondez aux communications en utilisant le même canal dans lequel elles ont été reçues. Par exemple, si un Gen Xer reçoit un texte d’un collègue de la génération Y, le Gen Xer ne devrait pas appeler la génération Y mais plutôt refléter la communication en renvoyant un texte.

Si l’alternance du canal de communication est indispensable, prenez le temps de récapituler la correspondance précédente dans le nouveau canal de communication.

4. Définir les attentes en matière de communication

Si une équipe ou un individu n’a pas été explicite au sujet de ses préférences de communication, d’autres doivent deviner lequel des innombrables canaux de communication utiliser et seront généralement par défaut selon leurs préférences personnelles.

Connexes: les diplômés de la génération Z disent que des entreprises comme Google et Facebook sont «nuisibles» et ne fonctionneront pas pour elles

Au lieu de cela, soyez proactif en informant les autres de la meilleure façon de se connecter avec vous. Par exemple, un employé de la génération Z pourrait mentionner qu’il préfère un SMS à un appel téléphonique dans sa signature électronique ou son profil Slack. Ou un baby-boomer pourrait mentionner qu’il préfère un e-mail à une messagerie vocale dans son enregistrement de messagerie vocale.

5. Créer un accord de communication d’équipe

L’objectif de l’établissement d’un accord de communication est de créer des lignes directrices officielles qui mettent en évidence les règles de communication d’une équipe.

Communiquer clairement sur la façon de communiquer est essentiel dans les environnements de travail high-tech et numériques d’aujourd’hui. Un accord de communication permet de définir les attentes, de créer l’adhésion de l’équipe, d’établir des limites pour protéger le travail crucial et rationaliser la communication.

Posez les questions suivantes à votre équipe multigénérationnelle pour obtenir un consensus.

Quels sont les défis de communication qui existent actuellement au sein de l’équipe? Ex: Trop d’informations sensibles au facteur temps sont envoyées par e-mail au lieu du chat. Quel est le canal de communication le plus utilisé par l’équipe? Est-ce le canal le plus efficace? Ex: le courrier électronique est le plus répandu, mais une réduction du nombre quotidien de courriels serait la bienvenue. Existe-t-il des communications qui doivent être priorisées? Quels types de communications ne sont pas négociables? Ex.: Les réunions mensuelles à mains nues, en face à face ou vidéo ne sont pas négociables afin de maintenir les relations d’équipe. téléphone, SMS, chat, etc.? Ces attentes sont-elles nécessaires ou appropriées pour réussir? Ex: Les attentes en matière de temps de réponse par e-mail sont de 24 à 48 heures. Si la communication est nécessaire plus tôt, utilisez le texte ou le chat car les attentes en termes de temps de réponse sont de 15 à 30 minutes. Comment les temps de «ne pas déranger» tels que les vacances, les soirées, le travail en profondeur, etc. doivent-ils être traités? Ex: les jours ouvrables, les employés sont ne devrait pas répondre après 18 h. Les horaires de travail doivent-ils être synchronisés pour permettre une collaboration plus étroite? Si oui, quelles sont les lignes directrices? Ex: tous les mardis, tous les membres de l’équipe devraient être en ligne entre 15 h et 16 h. Quel canal de communication doit être utilisé pour les «urgences uniquement»? comme une priorité élevée par tous les membres de l’équipe. Comment les réunions doivent-elles être conduites pour maximiser la participation et l’efficacité? Ex: réunions plus fréquentes mais plus courtes (15 minutes ou moins) dirigées par des membres de l’équipe en rotation. Quelles autres actions sont nécessaires pour améliorer l’efficacité de la communication et Ex: Des répondeurs absents sont requis pour les jours de repos ou les périodes de travail ininterrompu.

Envisagez de créer un accord distinct pour toutes les communications externes avec les clients, les clients et les fournisseurs. Une fois que vous savez clairement comment communiquer, vous serez en mesure de diriger efficacement vos employés, quelle que soit leur génération.

Connexes: 3 façons de commercialiser efficacement auprès de différentes générations

  • PORTWEST Casque de chantier sur lieu de travail Portwest Blanc
    Outillage Equipement de protection EPI Protection auditive et tête Casques PORTWEST, Caratéristiques Collection: Protection de la tête Gamme: EPI Matériaux: PE Protection de la tête Notre gamme PW offre de produits de protection de la tête combinant les styles et les normes les plus récentes
  • PORTWEST Casque de chantier sur lieu de travail Portwest Jaune
    Outillage Equipement de protection EPI Protection auditive et tête Casques PORTWEST, Caratéristiques Collection: Protection de la tête Gamme: EPI Matériaux: PE Protection de la tête Notre gamme PW offre de produits de protection de la tête combinant les styles et les normes les plus récentes
  • PORTWEST Casque de chantier sur lieu de travail Portwest Bleu Royal
    Outillage Equipement de protection EPI Protection auditive et tête Casques PORTWEST, Caratéristiques Collection: Protection de la tête Gamme: EPI Matériaux: PE Protection de la tête Notre gamme PW offre de produits de protection de la tête combinant les styles et les normes les plus récentes
  • Identifier vos installations électriques sur votre lieu de travail
    Ces pictogrammes avec voltage sont indispensables pour la sécurité sur les lieux de travail pour signaler les dangers électriques sur toutes machines ou armoires électriques.. Signaler la tension des installations permet de mesurer avec plus de précisions les risques daccidents électriques.. Résistants aux
  • Panneaux de danger électrique rectangulaires - Défense de mettre en service travail sur la ligne
    Améliorez la sécurité sur le lieu de travail en avertissant du ou des dangers présents grâce à ces panneaux avec message.. Panneau de danger Danger électricité avec texte Défense de mettre en service travail sur la ligne prévenant vos employés de la nature du risque encouru.. Pour la fixation de vos panneaux
  • KNOLL chaise de bureau à roulettes GENERATION avec accoudoirs et base foncé (Storm - Tissu Cat. F Atlantic)
    Répondant à une recherche ergonomique axée sur l’avenir qui remet en cause l’idée de siéger dans une position unique, Generation Knoll est la chaise de bureau conçue pour supporter toute une gamme de postures typiques du lieu de travail d’aujourd’hui, ce qui vous permet de vous asseoir à votre guise. Le