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5 tendances clés de l’innovation et comment les dirigeants peuvent en tirer parti en 2021

Afin de créer quelque chose de nouveau et de durable, vous devez avoir une idée de ce qui change actuellement dans les affaires.

30 juillet 20205 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneurs sont les leurs.

L’innovation est une donnée sur le marché actuel, mais tous les types d’innovation ne sont pas créés de la même manière. Au cours des deux dernières décennies, innover a consisté à adopter de nouvelles formes de technologie, à devenir plus productif et à élargir votre portée plus que jamais. Bien qu’il s’agisse toujours d’éléments clés de l’entreprise, les entrepreneurs avant-gardistes commencent également à regarder dans de nouvelles directions.

Selon les estimations de McKinsey & Company, la valeur économique minimale qui a été vaporisée par la pandémie se situe quelque part dans la fourchette de 9 billions de dollars. Avec un chiffre comme celui-là, il n’est pas étonnant que les chefs d’entreprise du monde entier cherchent à changer leur façon de penser l’innovation pour de bon.

Si vous espérez suivre le prochain mouvement de transformation, vous aurez besoin de savoir à quoi ressemble le discours actuel sur l’innovation. Voici quelques bons points de départ.

1. Interaction avec les consommateurs

Le client a peut-être toujours raison, mais les entreprises ne l’ont certainement pas traitée comme elle. COVID-19 a révélé à quel point l’expérience client de certaines entreprises est fragile et les consommateurs sont prêts à riposter. Une étude d’American Express a montré qu’un tiers des clients changeront de marque après une seule mauvaise expérience, ce qui signifie qu’il est grand temps que les entreprises se ressaisissent.

Le premier point de départ est simplement de consacrer plus d’attention et de ressources aux demandes de votre client. Jeff Wong, l’une des personnes les plus innovantes que je suis et directeur mondial de l’innovation d’EY, encourage les dirigeants à passer de «yeux baissés» (quand ils se concentrent uniquement sur ce qui se trouve devant eux) à «regarder en l’air» et à regarder vers l’avenir pour évaluer ce qui doit être fait pour répondre aux demandes changeantes. » Une attitude «les yeux levés» peut suffire à rapprocher votre entreprise des personnes qu’elle dessert et à stimuler les affaires dans le processus.

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Plus que jamais, les gens veulent avoir la possibilité de faire la différence avec leurs achats. Près de 90% des clients souhaitent que les entreprises soient plus respectueuses de l’environnement et de l’éthique, et ces clients sont plus que disposés à transformer ce désir en argent.

Adopter la durabilité sera nettement différent pour chaque entreprise, mais cela génère toujours un battage médiatique auprès des consommateurs lorsqu’il est fait correctement. Pensez à l’adoption par Burger King de l’impossible Whopper ou à nourrir leur bétail à la citronnelle afin de réduire les émissions de méthane. Ni l’un ni l’autre ne sont des étapes énormes pour une entreprise, mais ils sont tangibles et élargissent le bassin de clients de l’entreprise pour inclure ceux qui sont préoccupés par leur empreinte carbone.

3. Un accent sur l’égalisation

Lorsque nous pensons à l’innovation commerciale, il peut être facile de se laisser entraîner dans la notion d’entrepreneur monomaniaque motivé avec quelque chose à prouver. Bien que cela puisse être vrai dans certains cas, c’est une image dépassée d’un domaine de plus en plus diversifié qui commence à valoriser l’EQ autant que le QI.

L’innovation ne signifie pas seulement créer un nouveau produit élégant; cela peut tout aussi bien signifier une nouvelle restructuration d’entreprise, la mise en œuvre de nouvelles politiques sur le lieu de travail ou le perfectionnement des tactiques de recrutement. Le consultant en démarrage Andrew Deen l’a mieux dit quand il a écrit que les entrepreneurs à QE élevé sont «bons pour se mettre à la place de quelqu’un d’autre et voir les défis sous des angles différents… ces qualités en font généralement d’excellents communicateurs respectés.

Les consommateurs sont fatigués des entreprises qui proclament la responsabilité sociale, mais qui ne mettent pas leur argent là où elles sont. Après que des centaines d’entreprises ont affiché des carrés noirs le 2 juin en solidarité avec les manifestations nationales de Black Lives Matter, des réactions négatives ont rapidement suivi, affirmant que cela ne représentait guère plus qu’un activisme performatif. Les entreprises prêtes à faire un effort supplémentaire se sont bientôt séparées du reste du peloton, des entreprises comme Apple s’engageant à verser 100 millions de dollars à des initiatives d’équité raciale. Quelle que soit la prochaine étape dans le monde des affaires, elle devra faire un vrai changement si elle veut survivre.

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5. Vie virtuelle

Même avant que la pandémie ne frappe, l’internaute moyen passait un peu moins de 7 heures par jour en ligne – un nombre déjà élevé qui a sûrement explosé depuis le début de la pandémie. Le monde numérique regorge de moyens de vous divertir, mais à mesure qu’Internet commence à devenir une prothèse pour d’autres aspects de la vie, les gens commencent à chercher de nouvelles façons de reproduire des expériences en personne en ligne.

Wave, une plate-forme numérique de diffusion de concerts, a récemment récolté 30 millions de dollars lors d’une collecte de fonds et s’est ensuite associée au label Roc Nation de Jay-Z, ouvrant la voie à une nouvelle ère de concerts auxquels il n’est pas nécessaire d’assister pour être vus. Le directeur de la rock star Scooter Braun l’a peut-être mieux résumé en disant que «l’avenir de l’industrie dépend» d’entreprises comme Wave, et il en va de même pour presque toutes les autres industries.

Le monde des affaires change sous vos yeux; il vous suffit de vous attacher aux bons changements au bon moment. L’innovation est une histoire qui n’est jamais terminée, mais s’impliquer maintenant peut vous garantir une fin heureuse pour votre avenir.

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