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PayPal a un problème de fraude de «  facture  »

Je devrais savoir: ça m’est arrivé ce week-end. J’ai pu le résoudre assez facilement mais, étant journaliste de formation, j’ai décidé de mettre mon chapeau de journaliste et d’essayer de comprendre pourquoi cela se produit, ou du moins ce que PayPal fait à ce sujet.

Pour commencer, une recherche de base sur Twitter et les forums d’utilisateurs suggère que je ne suis pas seul et que cette arnaque n’est pas nouvelle. L’organisation en question n’est pas toujours Direct Relief (GoDaddy et l’Organisation mondiale de la santé ont également été usurpés), mais le modèle de courrier électronique général reste cohérent. (L’orthographe et l’édition de copies, pas tellement.)

Dans une déclaration à Engadget, une porte-parole de PayPal a reconnu les escroqueries. «Nous en sommes conscients et pensons qu’il s’agit d’un schéma commun mettant à profit un nom de marque», a déclaré la porte-parole. «Nous prenons au sérieux chaque exemple de stratagème frauduleux potentiel, nous nous efforçons de supprimer les factures incorrectes et nous nous assurons que les informations de nos clients sont sécurisées.» Le représentant a poursuivi, faisant allusion aux mesures préventives en place: «En plus d’utiliser une gamme de méthodes sophistiquées de détection et d’atténuation proactives, si une situation se produit, nous prendrons des mesures rapides pour protéger les comptes de nos clients.»

Le porte-parole a refusé de préciser ce qu’incluent les outils de détection de fraude de PayPal. Elle n’a pas non plus répondu aux questions demandant quelles glissières de sécurité empêchent quelqu’un d’envoyer une facture. Il semblerait, sauf clarification supplémentaire de PayPal, que n’importe qui puisse facturer n’importe qui.

Si tel est le cas, votre meilleur recours pourrait être du type réactif: contester la transaction via PayPal. Ce qui n’est guère une solution satisfaisante. Il convient de rappeler que PayPal, une société avec une capitalisation boursière de 239,5 milliards de dollars, ne dispose pas de service client 24h / 24 et 7j / 7. Son centre de résolution n’est pas disponible dans l’application mobile – le tableau de bord Web uniquement – et vous devez attendre que la transaction franchisse le seuil d’attente à fin pour qu’elle puisse même être déclarée. PayPal a clairement un problème de fraude. Mais jusqu’à ce que la société améliore ses outils de détection, il appartient aux clients de jouer au whack-a-mole.

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