Accueil Economie - Business Patron d’IBM: les grandes entreprises n’étaient pas préparées à la pandémie

Patron d’IBM: les grandes entreprises n’étaient pas préparées à la pandémie

Sreeram Visvanathan est le nouveau PDG d’IBM Royaume-Uni et Irlande. Agé de 53 ans, originaire de Bangalore en Inde, il dirigeait auparavant l’équipe mondiale du secteur public d’IBM.

Au milieu de la London Tech Week, il a parlé à l’Evening Standard de l’avenir – et admet que de nombreuses entreprises n’étaient tout simplement pas préparées à la pandémie.

Vous êtes dans la première semaine de votre nouveau rôle. Qu’est-ce que ça fait d’être le PDG d’IBM?

C’est un vrai privilège d’être nommé. IBM est une voix forte dans la communauté des affaires et de la technologie depuis des décennies et j’ai hâte de poursuivre cet héritage. J’ai passé un certain nombre de mes années de formation au Royaume-Uni et depuis, j’ai travaillé avec des clients du monde entier. Cela a enrichi mes perspectives sur le rôle de la technologie dans le façonnement de la société et des affaires, et m’a encouragé à toujours remettre en question le statu quo. Pour moi, Londres a toujours été une ville qui partage les mêmes perspectives, et j’ai hâte de renouer avec d’autres entreprises ici, en particulier alors que nous travaillons ensemble pour traverser cette pandémie.

Du point de vue d’IBM, quel est le sentiment actuel dans le monde des affaires après le verrouillage?

Maintenant que nous sommes à quelques mois du choc initial, les organisations subissent un important processus de réflexion. Une enquête récente menée auprès de plus de 300 chefs d’entreprise que nous avons commandés à Omdia a révélé que la grande majorité (78%) des chefs d’entreprise estiment que leurs plans de continuité / reprise après sinistre étaient inadéquats ou à courte vue. Ils n’étaient tout simplement pas préparés. Ils doivent maintenant aller de l’avant et appliquer les leçons apprises. L’organisation du futur doit être résiliente, innovante, flexible et aussi agile que le changement lui-même.

Où l’entreprise devrait-elle démarrer si elle le souhaite devenir plus résilient?

Alors que les entreprises de Londres cherchent à émerger plus fortes, il est essentiel qu’elles repensent les modèles numériques et commerciaux. Les organisations doivent comprendre les données et les informations qu’elles ont collectées, prendre en compte les changements de comportement des clients, stabiliser les chaînes d’approvisionnement et les conditions opérationnelles en cours tout en s’efforçant d’atténuer la possibilité de nouvelles crises.

L’informatique sera au cœur de tous ces processus, il est donc essentiel de revoir le rôle de l’informatique dans l’entreprise. De manière critique, la discipline doit être considérée comme bien plus qu’une simple fonction habilitante ou un outil de survie. Je crois fermement qu’avec la bonne approche, l’informatique peut devenir le leader de l’organisation en termes d’engagement client, de développement de produits, d’agilité, d’innovation et de résilience.

De quelle manière la technologie a-t-elle aidé les entreprises à prospérer et à survivre pendant la pandémie?

Les chiffres parlent d’eux-mêmes. À une époque où l’infrastructure commerciale était gravement perturbée, 88% des entreprises à qui nous avons parlé ont déclaré que la technologie les avait aidées à en atténuer l’impact. De même, les entreprises qui étaient plus avancées dans leurs programmes de transformation numérique se sont senties mieux équipées pour relever les défis du verrouillage. Cela était surtout évident dans leur capacité à être agile et à passer rapidement au travail à distance.

À l’inverse, presque toutes les entreprises (98%) qui en étaient aux premières étapes de la transformation numérique estimaient qu’elles auraient dû investir plus tôt dans les technologies basées sur les données et le cloud. Ces organisations ont appris que la préparation au numérique est essentielle et qu’il est important d’avoir la technologie en place avant d’en avoir besoin.

Quelles technologies les entreprises devraient-elles prioriser?

Il s’agit d’une occasion unique pour les entreprises de recentrer leurs efforts de transformation numérique sur les clients. Les entreprises seraient bien avisées de mettre davantage l’accent sur les capacités qui apportent une valeur directe à la ligne de front de l’entreprise, en particulier pour attirer les clients et mieux répondre aux demandes des clients distants.

C’est aussi un moment important pour repenser les flux de travail. Nos recherches montrent que la pandémie a conduit les entreprises à adopter des stratégies hybrides et à déplacer de nombreuses opérations et offres vers le cloud. 95% des personnes interrogées conviennent que le déplacement des applications vers le cloud a profité à leur organisation pendant la pandémie, et 94% prévoient des investissements supplémentaires pour accélérer la reprise. Cela sera complété par des investissements dans l’informatique de pointe et l’IoT pour développer davantage leurs plates-formes numériques.

Quel rôle l’IA jouera-t-elle?

Une utilisation accrue des données et de l’IA est devenue essentielle pour aider les organisations à recueillir des informations qui leur permettent d’être plus agiles et de mieux servir les clients. Notre étude l’a confirmé, 57% des répondants ayant l’intention d’investir dans l’IA à l’échelle de l’entreprise, à la fois intégrée dans des applications et dans le cadre d’une plate-forme de données d’entreprise, avec la chaîne d’approvisionnement et les informations sur les clients comme principaux cas d’utilisation.

Un bon exemple de ceci est que le BST a vu le besoin urgent de donner aux clients un accès immédiat aux mesures que la banque avait mises en place pendant la pandémie. Il a donc lancé une nouvelle fonction Smart Agent sur son site Web. Cela a permis aux clients de «discuter» en direct en ligne avec le personnel du BST pour la toute première fois.

Qu’y a-t-il à Londres en tant que pôle technologique?

Eh bien, je vous parle pendant une semaine où la capitale célèbre la London Tech Week, qui est une célébration de 10 jours (donc pas tout à fait une semaine) de l’innovation dans le secteur technologique de Londres.

Nous sommes à un moment vraiment clé cette année pour façonner l’avenir de notre industrie et de notre ville grâce à la technologie. Prenons nos universités par exemple. Les étudiants de l’UCL ont utilisé IBM Watson pour développer un jeu de réalité virtuelle qui aide les utilisateurs, comme les personnes âgées, à se sentir moins isolés. Et l’Université des Arts de Londres a organisé sa Graduate Showcase via une plateforme numérique créée par IBM et hébergée sur son cloud public. Ce que nous faisons en ce moment définira l’avenir, et la London Tech Week fournit un terrain d’entente pour entamer ces conversations.

Alors, que peuvent faire exactement les entreprises londoniennes pour réussir le retour au travail?

Tout commence avec vos employés. 85% des entreprises avec lesquelles nous nous sommes entretenus ont fait de nouveaux investissements pour gérer la transition vers le travail à distance, et nous savons que l’évolution des modèles de travail flexibles reste importante. Cependant, les Londoniens sont désireux de revenir à une sorte de normalité, et cela doit être équilibré avec la nécessité de protéger la santé et la sécurité de tous tout en donnant aux gens les moyens de faire leur travail.

Dans quelle mesure êtes-vous convaincu que les entreprises ont tiré les leçons de la pandémie?

Personnellement, je suis convaincu que les organisations de demain seront plus agiles, alimentées par les données, guidées par l’intelligence artificielle et capables de travailler dans n’importe quel environnement cloud. En fin de compte, je crois que la technologie peut et doit aider tout le monde, et à travers cette pandémie, nous avons vu que les possibilités de la technologie sont infinies. Ce que nous faisons avec cette prise de conscience dépend maintenant de nous.

En savoir plus: | IBM | Semaine de la technologie de Londres | covid | IL

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