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Le plan de récupération John Lewis et Waitrose de Sharon White est solide, mais il y a sûrement encore trop de magasins

Pendant une grande partie du 20e siècle, John Lewis et Marks & Spencer n’ont pas eu à faire autant d’efforts.

Si vous vouliez une nouvelle chemise qui ne s’effondrerait pas, ou si votre nappe avait l’air usée, il n’y avait pas beaucoup d’autres options.

Les rivaux à bas prix et Internet ont payé tout cela. Tardivement, les vieux mastodontes se sont rendu compte qu’il y avait trop de magasins vendant des marchandises de manière désuète et inefficace.

M&S s’est réveillé le premier, et maintenant John Lewis aussi, avec de nouveaux patrons coriaces qui ont finalement secoué leurs entreprises par la peau du cou.

Il est difficile de contester beaucoup de choses dans la mise à jour d’aujourd’hui de ce dernier.

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Si Sharon White peut vraiment transformer le profit nul de cette année en

400 millions de livres sterling, bonne chance à elle. Le plan de développement immobilier d’achat-location semble intelligent. Tesco, Sainsbury et Morrisons développent avec succès leurs magasins depuis des années.

La location et la revente de meubles sont également une idée intéressante, même si elle est empruntée aux années sombres de l’économie d’après-guerre.

Pour certaines des nouvelles mesures, il est évident que le groupe ne l’a pas déjà fait. White se vante que vous pouvez maintenant acheter des arbres de Noël John Lewis à Waitrose. Eh bien, pourquoi cela a-t-il pris 90 ans?

Mais il y a des trous; si c’est vraiment pour vendre 70% des produits des grands magasins en ligne, White devra fermer beaucoup plus de magasins.

Deuxièmement, elle dit qu’elle abandonnera Never Knowingly Undersold et la remplacera l’année prochaine (cela coûte trop d’argent). Alors, qu’est-ce qui peut être aussi efficace que ce brillant message marketing historique?

Enfin, son service client n’est pas aussi spécial que le pense White. Elle doit l’améliorer avec du personnel dont les bonus qu’elle vient de tuer. Rusé.

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