Accueil Economie - Business Ce que nous pouvons apprendre des 65 ans de succès de Natural...

Ce que nous pouvons apprendre des 65 ans de succès de Natural Grocers

18 novembre 2020 6 min de lecture

Lorsque Heather Isely et ses frères et sœurs ont exploré comment commémorer le 65e anniversaire de leur chaîne familiale de marché biologique, Natural Grocers, ils ont envisagé toutes sortes de promotions dynamiques en personne. Cela n’avait que du sens, étant donné l’immersion de plusieurs décennies de l’entreprise enracinée à Lakewood, dans le Colorado, dans les villes entourant ses plus de 150 sites dans 20 États.

«Nous nous adaptons aux communautés dans lesquelles nous entrons», confirme Isely, qui occupe le poste de vice-président exécutif de Natural Grocers, que ses parents, Margaret et Phillip Isely, ont commencé en 1955 avec un seul emplacement. « Nous essayons de comprendre ce qui intéresse la communauté et comment nous pouvons les aider. »

Hélas, la célébration d’un an, comme pratiquement tous les autres engagements clients dans le monde, s’est rematérialisée par le biais de requêtes en ligne. Dans le cas de Natural Grocers, cela signifie des offres interactives telles qu’un concours de photos Sundae Fundae en ligne et un concours Instagram de mélanges à pâtisserie, ce dernier acceptant toujours activement les inscriptions. Mais cela ne fait que souligner à quel point Natural Grocers a enduré pendant près d’un siècle, malgré la menace existentielle que représentent Whole Foods et, plus récemment, les insurgés à la célébrité de Los Angeles produisent le paradis Erewhon.

Crédit d’image: Natural Grocers

Isely sait que c’est une période effrayante pour tous les propriétaires d’entreprise et elle ne se considère pas comme une exception. C’est pourquoi elle a pris un répit du rythme effréné de la supervision de son mini-empire pour sauter au téléphone et offrir une perspective sur la façon dont Natural Grocers a traversé des décennies de hauts et de bas et de plans pour persévérer – et comment vous le pouvez aussi.

En relation: Ce couple a fait confiance à son instinct pour réinventer une épicerie biologique

Connaissez vos principes

Cela ressemble à du bon sens, mais si c’était le cas, alors Natural Grocers aurait beaucoup plus de concurrence que lui. Isely se réfère à la façon dont ses parents ont construit leur entreprise au sommet de ce qu’ils ont appelé les «cinq principes fondateurs», déclarant définitivement que «l’entreprise n’existerait pas si nous ne les avions pas». Isely dit qu’elle et ses frères et sœurs ont grandi avec le quintet des idéaux fondamentaux dans le cadre de l’éducation de leur vie et se sont immédiatement tournés vers eux pour obtenir des conseils lorsque la pandémie a frappé: « Notre engagement en faveur de l’éducation nutritionnelle a signifié que nous avons fait beaucoup de recherches dès le début sur comment protéger notre communauté et notre équipe. Nous ne faisons que conduire nos pratiques commerciales avec cet engagement, et c’est ainsi que nous avons maintenu. « 

Sors de ta bulle

Vous ne pouvez pas simplement prétendre savoir ce qui est le mieux pour vos clients et votre communauté ou ce qui émerge sur le marché. Vous devez être complètement engagé. «Nous sollicitons toujours des commentaires et examinons les tendances au sein de notre espace», explique Isely. « Nous recevons continuellement des commentaires sur les ingrédients, des questions sur les ingrédients qui sont dans nos produits et une appréciation pour nos normes de qualité très élevées. »

Ne vous reposez pas sur vos lauriers marketing

Nonobstant Whole Foods et d’autres entreprises à méga budget, les épiciers biologiques ne sont pas toujours les plus visionnaires en matière de multimédia. C’est une déconnexion que Natural Grocers a vivement exploitée via des canaux de médias sociaux robustes qui sont régulièrement mis à jour avec un objectif et une personnalité. Et à son honneur, c’était un effort coordonné.

« Nous avons recherché un nouveau vice-président du marketing, et une partie de ce que nous recherchions était quelqu’un qui connaissait beaucoup les médias sociaux, et ils ont mis sur pied une équipe pour commencer à être plus engagé. »

«Nous savions que c’était l’avenir», poursuit Isely. «L’écriture était sur le mur. Nous devions vraiment regarder cet aspect de ce que nous faisons, parce que nous ne l’avions tout simplement pas. Et vous voulez toujours des données, donc plus quelque chose est numérique, plus vous pouvez obtenir de données. « 

Connexes: Les céréales pour petit-déjeuner pivotent vers des options végétales, riches en protéines et faibles en sucre

Soyez prêt à être humilié

Natural Grocers a connu sa première fermeture de magasin en 2018, lorsque l’un des deux magasins de Tulsa a fermé ses portes. Ce qui aurait pu être un coup dur pour l’ego collectif des cadres était au contraire une occasion de réflexion. «On a reconnu que ce n’était pas le meilleur site et que peut-être que Tulsa n’avait pas besoin de deux magasins», se souvient Isely. « C’était un aperçu des différentes régions du pays et de la façon dont nous devrions aborder certains de ces sites d’apprentissage. Nous avons collaboré avec des entreprises pour nous fournir des données afin d’essayer de déterminer où nous devrions ouvrir des magasins. Tout ce que vous pouvez faire est de continuer pour obtenir ces données afin que vous puissiez les affiner. Je ne sais pas si nous avons été déçus, mais nous avons beaucoup appris. « 

Apprenez du passé

C’est peut-être le plus grand avantage intégré de Natural Grocers, mais de nombreuses marques traditionnelles n’ont pas réussi à capitaliser sur la mémoire institutionnelle. Isely et ses frères et sœurs, cependant, ont été touchés de manière permanente par les calculs minutieux effectués par leur mère et leur père au début.

«Dès le début, l’entreprise a dû surmonter beaucoup de choses», explique-t-elle. « En 1955, [natural food] les magasins n’étaient pas du tout prêts à s’imaginer. Ils étaient très marginaux. Et [our parents] n’a pas choisi une communauté riche [to open]. Ils faisaient vraiment du porte-à-porte et prêtaient ces livres sur la nutrition et reviendraient une semaine à deux plus tard pour discuter des principes de la nutrition et prendre des commandes de livres, de compléments alimentaires et de pain. Tout au long de notre histoire, nous nous sommes battus pour préserver l’accès de la nation aux compléments alimentaires et à des informations précises. « 

Cela revient, conclut Isely, à ces cinq principes fondateurs. «C’est ainsi que nous prenons des décisions ensemble», dit-elle. « Et nous devons parvenir à un consensus pour avancer. Bien sûr, parfois cela peut être controversé, mais si vous croyez en la même chose et que vous croyez en ce que vous faites, je pense que cela vous aide à créer cette culture d’entreprise et tous tirent dans la même direction en même temps. « 

  • Speaking Peace in a Climate of Conflict par Marilyn Mcentyre
    Que pouvons-nous apprendre des écrivains contemporains sur le maintien de la conversation publique compatissante vigoureuse fidèle et la vie qui donnent...