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CDPR revient sur l’offre de remboursement PlayStation Cyberpunk 2077

Le lancement de Cyberpunk 2077 a fini par être un gâchis concernant les problèmes, les bugs révolutionnaires et le discours de restriction des critiques. Cela a abouti à un certain nombre de demandes de remboursement pour le jeu, en particulier pour les versions Xbox One et PlayStation 4, qui semblaient avoir été les plus touchées en termes de performances, de graphismes et de leur expérience globale. Plus tôt cette semaine, CD Projekt RED s’est excusé auprès des fans, les encourageant à demander des remboursements sur PS4 et Xbox One pour ceux qui le désirent. Le problème avec cela, cependant, a fini par être que Sony a refusé bon nombre de ces demandes, demandant plutôt aux consommateurs d’attendre que les correctifs de janvier et de février soient adoptés.

Lors d’une conférence téléphonique récente, il a été révélé plus tard que le studio n’avait jamais parlé avec Microsoft ou Sony avant de faire sa déclaration pour s’assurer que les pratiques de remboursement numérique permettraient les remboursements, ce qui a entraîné une autre vague de mauvaise communication entre la société et ses fans. Maintenant, CDPR revient sur son offre de remboursements spécifiques à PlayStation.

Les joueurs qui ont écrit à la ligne d’assistance qui se sont vu refuser un remboursement par Sony ont reçu la réponse ci-dessous:

CDPR via Kotaku

«Ceci est la confirmation que nous avons reçu votre demande d’assistance pour le refudding d’une copie console de Cyberpunk 2077», lit-on dans l’e-mail ci-dessus. Il continue suite à une demande de ne pas répondre à l’e-mail initial, en disant: « Si vous possédez une copie numérique sur PlayStation, veuillez attendre que nous vous répondions. » Il semble également que le problème semble principalement contenu du côté PlayStation des demandes, ce qui coïncide également avec le fait que la majorité des joueurs se tournent vers les médias sociaux pour se plaindre de tout ce processus.

L’e-mail de demande de remboursement fourni par CD Projekt RED sera fermé le 21 décembre.

En ce qui concerne la conférence téléphonique avec les investisseurs du studio lui-même, il a été clairement indiqué que la promesse de remboursement était incroyablement prématurée, n’offrant aucune garantie réelle qu’un remboursement serait viable. Vous pouvez lire les notes complètes de la conférence, y compris la façon dont les versions de la génération précédente du jeu ont été pratiquement écartées, avec notre couverture précédente ici. Concernant les précommandes, voici ce que l’entreprise avait à dire:

«Il faut comprendre: Microsoft et Sony ont des politiques de remboursement pour chaque produit commercialisé numériquement sur leurs vitrines. Malgré plusieurs articles, j’ai vu que les choses sont configurées uniquement pour nous, ce n’est en fait pas vrai – ces politiques sont en place et ont toujours été en place; ils ne sont pas proposés spécifiquement pour nous. Quiconque a acheté un titre sur le réseau PlayStation ou sur la boutique Microsoft peut demander un remboursement, et s’il est effectué dans certaines limites, généralement liées au temps, à l’utilisation et ainsi de suite, nous pouvons demander ce remboursement. Notre procédure ici avec Microsoft et Sony n’est pas différente de celle de tout autre titre publié sur l’une de ces vitrines. Je tiens à le préciser clairement, car il semble y avoir certaines idées fausses. En termes de participation financière, lorsque notre produit est remboursé, la part du magasin que Microsoft a prise est remboursée, et bien sûr c’est quelque chose qui est soustrait de la part des revenus qui serait normalement transmise à CD PROJE KT. Bien sûr, il n’est pas partagé avec nous et est à la place remboursé au joueur donné – le client donné. Je pense que cela résume assez bien le premier. « 

Bien que cela soit vrai pour les politiques de remboursement numérique en place, une promesse de remboursement, intentionnelle ou non, a été faite. Compte tenu du climat de l’accueil mitigé, la société aurait mieux valu faire preuve de prudence avec Microsoft et Sony pour s’assurer qu’un plan d’action était en place pour ceux qui demandent un remboursement à leur demande.

Il est également intéressant de voir que le problème est plus répandu du côté de Sony, alors que les joueurs de Microsoft semblent avoir plus de facilité à faire passer leurs demandes de remboursement. Nous avons contacté Sony pour obtenir des commentaires.

[Source: CDPR via Kotaku]

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