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Cet ancien enseignant du secondaire souligne l’importance de mettre en place plusieurs canaux de rétroaction, même à distance

9 décembre 2020 6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneurs sont les leurs.

Pour de nombreuses entreprises, la fin de l’année est synonyme de revues de performance. Comme les autres interactions de nos jours, bon nombre de ces examens seront effectués par appel vidéo. Bien qu’un écran d’ordinateur puisse rendre les commentaires gênants, il est essentiel pour l’apprentissage et le développement des employés. Alors, dans cet esprit, comment pouvons-nous être efficaces pour donner des commentaires à distance, non seulement lors des évaluations de performance, mais tout le temps?

Pour étirer et renforcer votre muscle de rétroaction et créer une culture de retour productif sur votre lieu de travail, voici plusieurs bonnes pratiques que les dirigeants et les gestionnaires peuvent appliquer, même si de nombreux employés continuent de travailler à distance.

1. Concentrez-vous d’abord sur la sécurité psychologique

Il est impossible de donner une rétroaction efficacement si les employés ne se sentent pas respectés, inclus et à l’aise au travail. Pour s’assurer que les employés ont confiance que les commentaires proviennent d’un lieu de soutien, il est essentiel de construire une base de sécurité psychologique, dans laquelle les employés savent qu’ils ne seront pas disciplinés ou embarrassés lorsqu’ils partagent ouvertement des préoccupations, des idées, des erreurs ou des questions. De plus, il est essentiel de créer un environnement dans lequel la diversité est non seulement tolérée, mais bien accueillie. En plus de faire d’une entreprise un lieu de travail plus agréable, ce type d’environnement conduit à un engagement accru, à l’innovation, à une productivité plus élevée et à une baisse du chiffre d’affaires.

Construire la sécurité psychologique de votre équipe ne se fait pas du jour au lendemain, mais il est essentiel de créer une culture de rétroaction. Une façon de s’assurer que les individus se sentent en sécurité est de parler ouvertement et régulièrement des erreurs et des échecs et de les présenter comme des apprentissages.

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2. Faites de la rétroaction une pratique quotidienne

Pour de nombreuses personnes, il n’est pas naturel de donner et de solliciter des commentaires – cela peut être inconfortable. Mais ce n’est vraiment inconfortable que si la rétroaction est considérée comme critique ou critique. Lorsque la rétroaction ne se produit que quelques fois par an, comme dans le cadre d’un examen formel, cela peut causer beaucoup d’anxiété. C’est pourquoi je préfère définir les commentaires comme du carburant, où des commentaires fréquents sont une partie essentielle de la façon dont nous faisons notre travail et travaillons ensemble en équipe.

En ce qui concerne les examens formels, je dis aux responsables de mon équipe que si un examen formel est la première fois qu’un employé entend des commentaires, ils ne le font pas correctement. Aucun examen formel ne doit comporter de surprises. Au lieu de cela, la rétroaction devrait faire partie intégrante de leurs conversations individuelles hebdomadaires ou bimensuelles. L’examen formel est plutôt le moment de parler de modèles, de thèmes, de croissance et d’opportunités.

Il est important de jeter les bases de cette approche en enseignant aux gestionnaires et aux employés pourquoi ils reçoivent des commentaires, comment demander des commentaires et comment donner de bons commentaires afin que les conversations soient constructives. Le partage, c’est bienveillant – comme l’a écrit l’éducateur Randy Pausch pour Entrepreneur: «Quand vous vous trompez et que personne ne vous dit plus rien, cela signifie qu’ils vous ont abandonné … vos critiques sont souvent ceux qui vous disent qu’ils vous aiment toujours et se soucient de vous et veulent vous rendre meilleur. « 

3. Retourner la dynamique

Moins d’interaction tout en travaillant à distance signifie qu’il y a moins de commentaires, il est donc important de donner plus, mais aussi de le chercher intentionnellement auprès des autres. Les commentaires ne doivent pas toujours être lancés de haut en bas. La recherche active des commentaires de l’équipe ou du gestionnaire, même avant le démarrage d’un projet, réduit la pression et le potentiel de défense. Cela crée également un espace où donner et recevoir des commentaires fait partie du fonctionnement de chacun dans votre équipe, au lieu de quelque chose que le patron transmet.

4. Préparez le décor

Une culture de rétroaction ne se produit pas simplement. Cela nécessite un engagement et des efforts de la part de l’équipe et des conversations régulières sur la manière dont la pratique du feedback soutient le travail. Discutez de ce à quoi les commentaires devraient ressembler pour votre équipe – peut-être partagez vos sentiments sur les commentaires, en racontant des expériences à la fois négatives et positives pour identifier les choses à faire et à ne pas faire en matière de commentaires.

En outre, travaillez avec votre équipe pour trouver des moyens de faire en sorte que les commentaires continuent de circuler pendant le travail à domicile. Les responsables peuvent aider à encourager les conversations de rétroaction en rappelant régulièrement aux employés: «Avez-vous demandé à l’équipe des commentaires?» et « Où avez-vous intégré les boucles de rétroaction? »

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5. Attraper quelqu’un qui fait quelque chose de bien

J’ai commencé ma carrière en tant que professeur de lycée. Lorsque je notais les travaux des élèves, je me sentais parfois obligé de trouver toutes les erreurs et de les aider à les corriger. Au lieu de cela, j’ai trouvé que c’était beaucoup plus efficace et engageant pour mes étudiants lorsque j’ai également reconnu toutes les fois où ils avaient fait quelque chose de bien.

Cette approche s’applique également à la rétroaction sur le lieu de travail. Cela ne devrait pas se produire uniquement lorsque quelqu’un fait quelque chose de mal – nous devons également donner des commentaires positifs. Cependant, la rétroaction doit être plus nuancée qu’un binaire de positif et constructif. Il existe en fait 10 types différents de rétroaction positive et constructive, y compris la reconnaissance, l’encouragement, le maintien, l’ajustement et l’inclusion. Il est important de trouver un équilibre. Et quand il s’agit de commentaires positifs, il ne s’agit pas simplement de dire: «Excellent travail, continuez comme ça!» et passer à autre chose. Il est possible de discuter des apprentissages et des prochaines étapes même lorsque vous réussissez. L’utilisation d’un concept spécifique, tel que le modèle situation-comportement-impact (SBI) peut être utile, servant de rappel pour discuter de l’impact ainsi que de la manière de tirer parti des apprentissages et des réussites.

6. Gardez les commentaires en circulation

Les relations saines ont toujours besoin d’être soignées. Bien que vous ayez peut-être eu d’excellents rapports d’équipe tout en travaillant ensemble au bureau, il est possible qu’une partie de cela se soit érodée lorsque vous travaillez à domicile.

Réfléchissez. Enregistrez-vous avec l’équipe. Construire une structure supplémentaire pour encourager des échanges cohérents de rétroaction. Une rétroaction régulière signifie des employés plus engagés et moins de stress – en particulier pendant la période d’examen – et c’est quelque chose dont nous pourrions tous bénéficier dès maintenant.

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