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Pourquoi la transformation numérique concerne davantage les personnes que la technologie

Pour que les stratégies numériques réussissent vraiment, utilisez une approche centrée sur l’humain.

22 décembre 2020 6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneurs sont les leurs.

En tant que professionnel des affaires, il est assez facile de rationaliser la mise en œuvre de votre transformation numérique aujourd’hui. Non seulement cela permet une meilleure productivité et des économies de coûts, mais c’est aussi une stratégie essentielle face à la crise actuelle du COVID-19 et aux configurations de travail forcé / achat à domicile qui en résultent. Cependant, effectuer ce changement ne se résume pas à la configuration de la sécurité du réseau ou à l’abandon de votre imprimante. Toute votre organisation doit soutenir le changement, aider tout le monde à développer les nouvelles capacités dont il aura besoin et comprendre l’impact sur la culture ou la structure de l’entreprise. Et en ce sens, une transformation numérique réussie repose à 100% sur les personnes.

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Avant la pandémie, les dirigeants ont compris que la transformation numérique était inévitable et ils ont fait des plans précis pour le changement. Mais ces plans n’étaient pas universels. Chaque entreprise a établi son budget et son rythme en fonction des spécificités de l’industrie et de l’entreprise, et dans de nombreux cas, la stratégie consistait à passer progressivement à de nouveaux outils et modes de fonctionnement.

Puis vint COVID-19. Les choses ont dû changer. Avec les verrouillages et les mesures générales de distanciation sociale des gouvernements locaux et des États, le bureau physique n’était plus faisable pour des milliers d’entreprises. De nombreuses entreprises ont dû passer à un environnement distant en quelques jours seulement.

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Il ne fait aucun doute que c’était stressant pour toutes les personnes impliquées. Mais par nécessité, les gens ont répondu. Ils ont compris ce qui fonctionnerait, au moins temporairement, et ils ont commencé à se rendre compte que leurs changements numériques n’avaient pas besoin d’être aussi progressifs ou d’attendre. De cette façon, bien que les entreprises aient travaillé avec les employés, les partenaires et les parties prenantes pour augmenter l’adoption du numérique bien avant que le virus ne frappe, la pandémie a servi de catalyseur positif qui a contribué à accélérer le passage au travail à distance. N’ayant d’autre choix que de servir les clients grâce à une expérience numérique proche de 100%, ils ont dû s’adapter rapidement – et ils l’ont fait.

Stratégies pour maintenir l’élan

COVID-19 a donné aux entreprises une impulsion massive vers la transformation numérique. Mais maintenant que nous avons eu cette impulsion initiale, il est essentiel de continuer à avancer. Nous devons comprendre l’écart entre les performances et les capacités actuelles de nos entreprises et où elles doivent être sur le marché pour rester compétitives.

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Peut-être que le plus grand secret pour éviter un retour en arrière est le développement de l’agilité des talents. Nick Gidwani définit l’agilité des talents dans un article pour Pathgather comme «la capacité d’une entreprise à modifier rapidement et à moindre coût la composition des talents au sein de l’organisation. Il prend en compte tous les leviers nécessaires pour construire et développer les talents: l’apprentissage et le développement, l’acquisition et la rétention des talents, et leur engagement. Plus votre vivier de talents est agile, mieux votre entreprise peut constamment se remodeler pour relever les nouveaux défis du marché, proposer de nouveaux produits et services et repousser la concurrence.

Il y a six aspects clés de l’agilité des talents que vous devez intégrer dans votre organisation pour maintenir l’élan de votre transformation numérique dans les mois et les années à venir:

Vos employés adoptent le changement. Bien que les travailleurs de certaines industries soient plus inquiets que d’autres, Pew Research a constaté que 65% des Américains s’attendent à ce que les robots et les ordinateurs effectuent probablement des emplois. Une enquête CNBC / Survey Monkey a également indiqué que plus d’un quart des travailleurs (27%) se disent inquiets que leur emploi soit éliminé par la technologie au cours des cinq prochaines années. Se sentir ainsi menacé n’est pas bon pour le moral ou la productivité. En aidant à l’adoption du numérique et en les aidant à comprendre et à s’approprier le changement, vous maîtriserez la peur au sein de votre personnel et encouragerez la collaboration plutôt que la consternation.

Votre charge de travail a peut-être changé. De nombreuses entreprises repensent leurs responsabilités et ajustent même la taille de leur main-d’œuvre en envisageant l’avenir post-COVID-19. Il est donc important d’aider les gens à reconnaître le rôle qu’ils jouent et la façon dont ils contribuent à la création de valeur et de s’assurer que les charges de travail restent vraiment équilibrées malgré toute réaffectation qui se produit.

Vous devrez peut-être améliorer vos compétences pour combler le manque de talents et les lacunes en matière de compétences. Les stratégies et les outils à distance nécessitent souvent des compétences différentes de celles que ces employés pourraient démontrer dans le bureau ou l’infrastructure traditionnels. Vous devrez peut-être reconnaître que certains ou même tous vos employés ne sont tout simplement pas équipés pour stimuler la reprise ou accélérer la croissance. Assurez-vous qu’ils ont la formation et les opportunités dont ils ont besoin pour prospérer dans le nouvel environnement – plutôt que de supposer qu’ils ne peuvent plus faire le travail.

Votre culture de travail a peut-être changé. Le travail à distance présente de nouveaux avantages et défis qui peuvent influencer l’atmosphère de toute votre entreprise. Dans le cadre de votre stratégie de fidélisation continue, veillez à ce que les gens n’aient pas peur de poser des questions ou de contester les idées existantes et qu’ils restent tous attachés à des valeurs et des priorités similaires.

Vous devez renforcer l’engagement des employés. Le lien entre l’apprentissage, l’engagement et la rétention est clair: Deloitte a constaté que les employés engagés sont 87% moins susceptibles de quitter leur organisation. Vous devrez trouver de nouvelles façons de vous assurer que les gens sont intéressés et heureux même lorsqu’ils ne sont pas au bureau et veulent par la suite participer à des activités professionnelles.

Votre main-d’œuvre est diversifiée et interfonctionnelle. Les dirigeants pensaient que les équipes homogènes étaient plus faciles à gérer. Mais les similitudes entre les membres ont créé des modèles biaisés de résolution de problèmes. Développer l’agilité des talents nécessite que les équipes collaboratives interfonctionnelles soient la norme et abandonnent la mentalité de silo.

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Un certain recul des employés lors d’un changement important comme le changement de transformation numérique actuel est normal, ne serait-ce que parce qu’il y a un certain confort dans ce qui est familier. Mais il n’y a pas de retour en arrière. Le monde change et évolue, et c’est à nous de changer avec lui. Pour prendre de l’avance, plutôt que de vous laisser submerger ou de vous contrôler par le refoulement, créez intentionnellement une culture centrée sur le client et les employés qui vous permet de pivoter en fonction des besoins.

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