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Pour qu’un centre d’appels soit performant, il est essentiel que ce dernier puisse bénéficier d’outils innovants et rapides pour favoriser la réactivité des équipes et, par conséquent, la satisfaction des clients et des prospects. Dans cet objectif d’efficacité, une solution CTI intégrée au logiciel CRM Salesforce est le moyen idéal de tirer pleinement profit de vos équipements téléphoniques et informatiques. Complètement associés, ces deux outils offrent à vos collaborateurs un véritable confort et un gain de temps précieux dans toutes leurs actions. Tour d’horizon de ce programme indispensable à votre centre d’appels.
En quoi consiste un logiciel CTI integration Salesforce ?
Leader sur le marché mondial, Salesforce est un éditeur de logiciels américain, spécialisé dans le CRM (Customer Relationship Management). Avec l’intégration native d’un programme CTI (Computer – Telephony Integration ou Intégration téléphonie-informatique) sur votre interface Salesforce, vous optimisez le travail et la réactivité de vos collaborateurs avec un outil complet. En effet, et comme son nom l’indique, ce type de programme vous permet d’intégrer les appels de votre service à votre logiciel Salesforce. Une interface unique qui tire pleinement profit de la connaissance client 360 proposée par Salesforce pour une activité optimisée et performante au quotidien. Ce couplage, aujourd’hui parfaitement adapté aux infrastructures cloud et aux multiples canaux utilisés, devient indispensable pour que votre équipe reste compétitive et offre une expérience client idéale à vos prospects.
Quels avantages pour votre activité ?
Avec des programmes complémentaires et performants, un logiciel CTI integration Salesforce facilite de nombreuses actions pour vos collaborateurs. Le client est identifié avant même le début de son échange avec votre équipe. En effet, une fois le numéro entrant reconnu, le dossier et l’historique de l’interlocuteur apparaissent automatiquement sur votre écran pour une réactivité incomparable. Vous profitez, par ailleurs, de la même fluidité quel que soit le canal de vos échanges : mail, SMS, chat, réseaux sociaux, etc. Vous effectuez ainsi toutes vos actions sur la console service cloud uniquement.
Effectuer, consigner, ou gérer un appel n’aura jamais été aussi simple et rapide. Plus efficaces, vos collaborateurs offrent l’image d’une équipe dynamique et réactive à vos clients. Une productivité remarquable et des clients satisfaits qui participent au développement durable de votre entreprise. De plus, vous accédez à des outils de supervision puissants qui profitent de données en temps réel et du système IA de Salesforce. De cette manière, vous adaptez avec précision et pertinence vos campagnes et méthodologies pour gagner toujours plus en efficacité.
Comment le mettre en place pour votre centre d’appel ?
L’intégration de la solution CTI est native et va donc s’opérer sur la console cloud utilisée pour votre plateforme Salesforce. Une fois cette opération effectuée, les deux programmes fonctionnent ensemble et vous permettent de bénéficier de nouvelles fonctionnalités telles que celles citées ci-dessus. Vous n’avez donc pas besoin de rajouter de modules à vos équipements et pouvez accéder au même espace de travail optimal que vous soyez au bureau ou en télétravail. La seule solution à maintenir est donc Salesforce. Une praticité indéniable pour des formations simples et une véritable efficacité au quotidien : un temps d’attente réduit pour vos clients, une interface facile à prendre en main et intuitive, des prospects satisfaits, etc. Le CTI integration Salesforce est l’outil qui booste, par excellence, les performances de votre centre d’appel et dont vous ne pourrez plus vous passer.
